為保障雙方權益並維持商品品質，本品牌依商品性質訂定以下退換貨規範，請於購買前詳閱。

一、商品性質與重要說明  

1. 本品牌部分商品包含植物（如生態系列作品、生態缸、盆栽及DIY商品），屬自然生命體。  
2. 植物會因環境、運送及養護條件產生變化（如轉色、生長、枯葉等），屬正常現象，不列為瑕疵。  
3. 每件作品皆以自然素材製作，植物型態、顏色及配置可能略有差異，屬正常現象。  

二、鑑賞期說明  

1. 依相關規定，下列商品屬「易腐敗商品」或「客製化商品」，不適用七日鑑賞期：  
　(1) 生態系列作品（生態瓶、生態缽、生態小缸、生態框、盆栽）  
　(2) 客製化生態缸及作品生態缸  
　(3) 含植物之DIY商品  
2. 上述商品除重大瑕疵或運送損壞外，恕不接受退貨或退款。  

三、生態系列作品（生態瓶／缽／小缸／框／盆栽）

1. 本類商品包含植物，恕不接受退貨或更換。  

2. 建議消費者於收貨時進行開箱錄影，以確保商品狀態完整。  

3. 如運送過程造成外部容器破損（如玻璃裂痕、破裂），請於收貨後14日內聯繫本公司。  

4. 如有開箱錄影，將優先作為判定依據，以加速處理流程。  

5. 經本公司確認為運送損壞後，消費者需親自攜帶商品至本公司辦理容器更換服務。  

6. 更換範圍僅限外部容器，植物與內部造景不列入更換範圍。  

四、客製化生態缸／作品生態缸  

1. 本類商品屬客製化專案製作，恕不適用一般退換貨機制。  
2. 商品採專車配送或現場交付，並於交付時完成驗收程序。  
3. 驗收完成後，即視為交付完成，不接受退貨或退款。  
4. 如遇重大瑕疵或運送造成之結構性損壞，請立即聯繫本公司協助處理。  
5. 本類商品已包含設計、製作及服務成本，相關問題應依維護與服務條款辦理。  

五、DIY商品（含植物素材）

1. 收貨時請全程錄影開箱。  

2. 如苔蘚或植物素材於開箱時出現悶傷、腐敗或明顯異常，請於收貨後24小時內聯繫本公司。  

3. 經確認為非人為因素後，將提供植物素材補寄服務。  

【玻璃容器】  
4. DIY商品內之玻璃瓶／缸，如開箱時發現破損，須提供完整開箱錄影。  

5. 經確認後，可於7日內辦理退換貨。  

6. 商品須保持未使用狀態並保留原包裝。  

六、介質類商品  

1. 建議收貨時全程錄影開箱。  

2. 如包裝破損或內容物外漏，請於收貨後24小時內聯繫本公司。  

3. 經確認為運送問題，將提供退換貨服務。  

4. 商品須保持未使用及原包裝狀態。  

七、燈具與設備  

1. 燈具及相關設備提供7日內瑕疵退換服務。  

2. 經確認為非人為因素之故障，將協助更換或處理。  

3. 人為損壞或超過期限恕不適用。  

八、不適用退換貨之情況  

1. 植物自然變化（黃葉、枯葉、生長型態改變）。  
2. 因人為因素（碰撞、摔落、操作不當）造成之損壞。  
3. 超商或物流到貨後未即時取件，導致商品變質（腐爛、乾枯、變黃等）。  
4. 未提供相關證明或超過回報期限。  
5. 商品已使用、拆解、重新配置或非原始狀態。  

九、開箱與責任判定  

1. 建議收貨時立即開箱並錄影存證。  
2. 開箱錄影為申請退換貨、補寄或瑕疵判定之重要依據。  
3. 本公司將依提供之資料綜合判定是否屬運送損壞或商品瑕疵。  

十、補充說明  

1. 本政策依商品特性制定，旨在維護商品品質與交易公平。  
2. 本公司保留最終判定及處理權利。  

TONARIS 隣人植栽  
我們提供的是一個正在運作的自然系統，而非靜態商品