售後服務

20 × 20 × 30 cm（含）以下之生態瓶、生態缸及植栽作品，如有保養需求，需由客戶自行將作品送至 TONARIS 店鋪。

作品送達後，將由 TONARIS 依植物狀態、景觀狀況、所需材料與實際維護內容進行確認，並於保養前告知相關費用。實際保養費用以評估結果為準。

大於 20 × 20 × 30 cm，且未達大型作品免費保養門檻之完成生態作品，不提供首次免費保養。如有植株整理、更換、苔蘚整理、景觀修整或其他維護需求，依作品尺寸、狀態、維護內容與材料使用情形評估報價。

符合 60 × 45 × 60 cm（含）以上之 TONARIS 完成生態缸，於作品交付時贈送一次免費植物保養服務，該次贈送服務須於實際交付日起 1 個曆月內使用。

免費內容：植株更換、苔蘚重新鋪設。

首次贈送之免費保養包含該次保養所需之運輸服務。

本服務為一次性贈送之保養權益，須於期限內使用；逾期未使用即失效，不累積、不折抵現金。

自第二次保養起，將依作品實際狀況評估保養內容與費用；如需運輸服務，運輸費用依作品所在地區另行計算。

適用硬體設備自交付日起提供 14 日硬體保固。14 日內如發生非人為功能異常，經確認符合條件後提供相應處理。

超過 14 日後，如需更換硬體設備，依該設備實際售價購買更換。沉水馬達不適用上述 14 日硬體保固。

植物生長速度與作品環境皆有所不同，實際保養頻率依作品狀態與使用環境調整。若不確定作品是否需要保養，可先提供作品現況照片，由 TONARIS 協助確認。

若作品出現植物生長過密、苔蘚狀態改變、植株需要更換或景觀需要整理，可透過 LINE OA 聯繫預約。日常澆水、照明、通風、修剪與清潔請前往「養護」查看。

客製玻璃空缸不適用植物免費保養制度。

關於活體植物：植株與苔蘚皆為活體素材，會因光照、溫度、濕度、通風、澆水及季節等環境因素產生自然變化。老葉枯黃、落葉、色澤及生長型態改變等自然現象不屬於商品瑕疵，亦不適用一般性植株退換貨。免費及付費保養服務並非植物存活保證；如不確定植物狀態是否正常，可拍攝作品現況並透過 LINE OA 與 TONARIS 聯繫。